Решение проблем
Целевая аудитория: Руководители, специалисты (группа от 10 человек)
Длительность курса: 3 недели
Место проведения: Виртуальная школа Сбербанка, Кампус Корпоративного университета Сбербанка
Стоимсть: 57 008 руб.

Цели:
Формирование навыков пошагового анализа и решения проблем с использованием практического инструментария

Содержание программы:
Выявление и постановка проблемы:
    Выявление существующих и будущих проблем. Определение потенциальных уровней проблемы. Формулирование и описание проблемы.
  • Карточка проблемы. Определение ключевого вопроса. Анализ заинтересованных сторон. Контекст, критерии успеха и ограничения
  • Источники получения информации о проблеме. Анализ текстов. Принципы критического чтения
Анализ проблемы (структурирование и приоритизация):
  • Принципы анализа проблемы. Структурный анализ как метод прояснения проблемы. Сегментация проблемы. Принцип MECE. Типы логических баз для структурирования проблемы. Принцип фреймворка. Дедуктивная логика при анализе проблем
Разработка вариантов решений:
  • Методы и приемы разработки вариантов решений. Анализ проблем в команде и индивидуальной работе. Управление групповым состоянием: фасилитация, ингибиция, модерация. Креативность
  • Методы систематизации творческого поиска и комбинации идей. Принципы и варианты мозгового штурма. Смена ролей и расширение контекста. Поиск аналогий, метафор, ассоциаций. Составление списков неожиданных действий. Комбинирование и нахождение новых свойств исследуемых явлений
Подготовка решения и оценка вариантов:
  • Экспресс-тест гипотез для проверки. Рабочий план проверки вариантов решений. Методы сбора данных. Валидность источников информации
  • Интерпретация данных. Разграничение фактов, суждений, мнений, предположений. Идентификация ложных доводов. Синтез. Индуктивная логика и формулирование обоснованных выводов
  • Расстановка приоритетов, ранжирование и сравнение: принципы и инструменты
Выбор решения и планирование его реализации:
  • Согласование и утверждение предполагаемого решения. Личностные ограничения систематического решения проблем. Групповое мышление и другие эффекты принятия решений в группе. Преодоление групповых эффектов. Консенсус
  • Представление решения по принципу пирамиды Минто. Elevator pitch. Оценка аргументов. Принципы убеждения
  • Индивидуальное и командное составление плана действий. Постановка целей. Планирование процесса. Мониторинг эффектов. Возвращение к началу

Кирилл Грачев
+7 (910) 450-03-69
Grachev.K.Va@sberbank.ru
Решение проблем
Открытые программы
Название компании